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直销企业以消费者为中心,才能永续发展 您当前所在的位置:首页 > 直销事业

新零售时代推动了直销行业发展以及直销企业转型升级,如今新直销模式应运而生。在大部分人眼里,千禧一代孕育了一群复杂而又多变的消费群体,在互联网环境下成长的消费者,不在是单一的被商品内容吸引,多变的产品需求、个性化的服务体验、多元化的选择趋向都成为了消费者购买的主要因素。

尽管大众的消费观念一直在变,但直销行业发展至今始终基于大数据分析与挖掘,以满足大众个性化的需求。面对新零售带来的这股新消费浪潮,直销行业不仅把握了趋势,更始终坚持以消费者为中心。正所谓,抢得市场先机,才能尽早攻占市场,作为直销行业中重要的参与者,消费者对直销行业的满意度如何?直销企业又要怎样赢得消费者的信任呢?下面就和直销同城网详细了解一下。



一、消费者对直销企业服务质量满意度达95%

2017年,总局发出《关于开展直销行业退换货制度落实情况检查的通知》,组织各地工商和市场监管部门对直销企业及其服务网点开展退换货制度落实情况的专项检查。根据第三方对82家直销企业的消费体察,消费者对直销企业服务质量满意度达95%,直销企业在退换货制度上执行情况良好,大众满意度较高。

1、退换货率低,消费者满意度高:因直销产品质量过硬,因此相较于其他行业,退换货率较低,仅占直销经营总额的0.56%,远远低于中国商品流通协会“国内快消品市场退货率5%—8%”的比率。

2、货换货渠道畅通,消费者认可度高:直销企业不仅设立了分支机构和服务网点为广大消费者提供服务,更普遍开通了服务台、企业客服电话、企业官网(邮箱)、邮政通信等多种退换货渠道,让消费者沟通更顺畅。


二、抓准消费者心理,才能开发更多优质产品

消费者是决定产品市场的关键因素,而现在我国消费市场已是80、90后的主场,无论是直销企业还是直销人,一直停留在传统的观念里,用老旧的观念及思维推广事业和产品,必定会落后于市场,失去消费者的信赖。

直销企业只有抓准消费者心理,才能走在潮流和趋势的前面,开发更多大众需要的优质产品。举个简单的例子,在健康理念还未完全普及之时,保健食品和的认可度并没有现在这么高,而当大健康产业开始描绘出一幅精美画卷时,大部分企业开始密集投入到健康食品的研发生产中,但懂得抓住消费者心理的直销公司,并不会会单一的将大健康产业与保健食品划等号,而是将健康理念融入到每一类直销产品,让化妆品更天然、纯净、无有害物质及化学成分添加,让小型厨具主打安全、环保、健康理念,让保洁用品崇尚自然、舒适、无污染,让保健器材紧随健康产业蓝海深挖大众保健养生的需要,而家用电器则更多的满足人们追求舒适、便捷、健康的生活需求。

为什么有的直销企业能实现飞速成长,而有的直销公司却一直在走别人走过的路?成功的直企都有一个共同点,那就是抓住了消费者需求,将需求转换成产品与服务,让大众能主动、自发、重复性的购买,这就是成功的关键。


三、做好保护消费者权益工作是直企发展的基石

消费者于直销企业而言,除了是产品的使用者,更直观的反馈了产品使用感受,更重要的是基于直销行业人与人分享的概念,消费者的反馈决定了直销产品的服务与评价。而直销企业除了要将重心投入到产品开发中,更要做好保护消费者权益的工作,只有这样才能形成“产品与服务”的良性循环。那么,于直销企业而言,如何才能更好地保护消费者权益呢?

1、着力开展合规经营宣传和培训

直销员业务培训一直都是直销企业开展业务经营的一项重要内容,也是市场监管、大众监督的重点环节。直企着力开展合规经营宣传和培训不仅能强化直销员经营意识,更能在直销培训中规范企业文化讲座、产品讲座、美容讲座、养生讲座、营养讲座等内容,消除影响直销经营秩序的隐患,让消费者放心。

2、严格执行市场监督管理制度

直销企业既要严格遵守直销经营规范,在合法合规的基础上开展直销活动,更要严格执行市场监管制度,对于大众反馈的疑问和质疑,都要以积极的态度应对,倾听消费者与经销商的心声。同时,对于夸大宣传、违规操作等行为,绝不姑息纵容,提高监管效率,通过实施更严格的市场监督管理制度规范经销商行为,以保证消费者合法权益。

3、严格履行退换货制度

落实退换货制度是直销企业应尽的义务,而这一环节更多的是要靠直企自律。目前很多直销公司都建立了投诉举报、售后维权等直通车,除此之外,大部分直销公司还针对自身企业经营特色制定了有关退换货的规定措施,除了能进一步树立直销企业的正面形象,还能巩固消费者权益,促进直销产品流通与直销企业的长远发展。

消费者作为直销经营环节中的重要组成部分,无论是基于市场运转还是产品流通以及企业永续发展都是不可或缺的存在。对于直销企业而言,开发优质的产品,做好产品服务是长远发展的关键,而对于消费者来说,购买到称心如意的产品以及获得等价的产品服务既是初衷也是结果,所以作为产品的分享者及销售者,直销人的工作绝不是“卖出去”,更重要的是“收回来”,将消费者反馈的疑问收集起来,形成数据库,对大众的需求有更敏锐的触觉,才能先于消费者,始于消费者,忠于消费者。






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